reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a rozsah uplatňovania reklamácií

služieb poskytovaných spoločnosťou:

Obchodné meno: BEAUTYBYHONEY s.r.o.

IČO: 52892077

DIČ: 2121169908

Sídlo: Kremnická 669/13, 949 01 Nitra

Adresa prevádzky: Nedbalova 8, 949 11 Nitra

zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, vložka č. 50352/N

Zodpovedná vedúca: Kiara Töröková

E-mail: kiaratorokova990@gmail.com

Tel. kontakt: +421 911 633 008

(ďalej len „poskytovateľ“)

v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb.

Občiansky zákonník a súvisiacimi právnymi predpismi.

1. Rozsah a predmet reklamačného poriadku

1.1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na služby poskytované v prevádzkarni

poskytovateľa, najmä:

• permanentný make-up obočia a pier,

• laserové odstránenie tetovania,

• lamináciu obočia a mihalníc,

• farbenie a formovanie obočia,

• ošetrenia pleti,

• chemický peeling,

• karbonový peeling,

• maderoterapiu tváre,

• cukrový nástrek,

• líčenie.

1.2. Reklamáciou sa rozumie výlučne uplatnenie zodpovednosti za preukázateľnú vadu služby,

ktorá vznikla zavinene porušením odborného postupu poskytovateľa.

1.3. Za vadu služby sa nepovažuje subjektívna nespokojnosť klienta s estetickým výsledkom,

individuálna reakcia organizmu ani rozdiel medzi očakávaným a reálnym výsledkom, pokiaľ

bol zákrok vykonaný v súlade s odbornými štandardmi.

2. Povinnosti klienta pred a po zákroku

2.1. Klient je povinný pred poskytnutím služby:

• pravdivo a úplne informovať poskytovateľa o svojom zdravotnom stave, alergiách,

kontraindikáciách, tehotenstve, užívaní liekov a predchádzajúcich zákrokoch,

• oboznámiť sa s povahou služby, jej rizikami a následnou starostlivosťou.

2.2. Klient berie na vedomie, že zamlčanie alebo skreslenie údajov zakladá výlučnú

zodpovednosť klienta za následky zákroku a vylučuje možnosť uznania reklamácie.

2.3. Klient je povinný dodržiavať všetky odporúčania poskytovateľa týkajúce sa následnej

starostlivosti. Ich porušenie automaticky vylučuje zodpovednosť poskytovateľa za výsledok

služby.

3. Lehoty a spôsob uplatnenia reklamácie

3.1. Reklamáciu je klient povinný uplatniť bezodkladne, najneskôr však:

• do 24 hodín od vykonania služby pri líčení, laminácii, farbení a formovaní obočia,

• do 48 hodín pri ošetreniach pleti, maderoterapii a cukrovom nástreku,

• do 7 dní pri permanentnom make-upe a laserovom odstránení tetovania.

3.2. Reklamácia uplatnená po uplynutí týchto lehôt nebude akceptovaná, nakoľko nie je možné

objektívne posúdiť príčinnú súvislosť.

3.3. Reklamáciu je možné uplatniť výlučne:

• osobne v prevádzkarni, alebo

• písomne (poštou).

Telefonické, ústne alebo neúplné reklamácie sa neprijímajú.

3.4. Reklamácia musí obsahovať:

• identifikáciu klienta,

• presný popis reklamovanej vady,

• dátum a druh služby,

• aktuálnu fotodokumentáciu.

4. Výslovné vylúčenie zodpovednosti

4.1. Poskytovateľ nezodpovedá za:

• alergické a individuálne reakcie organizmu,

• proces hojenia a jeho dĺžku,

• pigmentové zmeny spôsobené typom pokožky,

• potrebu opakovaných ošetrení,

• výsledok ovplyvnený hormonálnymi zmenami, liekmi alebo životným štýlom klienta.

4.2. Pri procedúrach ako chemický peeling, laserové odstránenie tetovania a permanentný

make-up klient berie na vedomie, že:

• ide o zákroky s individuálnym výsledkom,

• nie je možné garantovať jednotný výsledok,

• výsledný efekt sa môže prejaviť až po určitom čase alebo viacerých sedeniach,

• si vykonanú službu dôkladne prezrie pred zaplatením, zaplatením za službu sa vzdáva

nároku na reklamáciu estetického vzhľadu služby.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1. Poskytovateľ rozhodne o reklamácii bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej riadneho

uplatnenia.

5.2. V prípade uznania reklamácie poskytovateľ výlučne podľa vlastného uváženia:

• odstráni vadu opakovaním služby, alebo

• poskytne primeranú zľavu.

5.3. Vrátenie peňažných prostriedkov sa vylučuje, nakoľko ide o hygienické, personalizované

a často invazívne služby, pri ktorých nie je možné uviesť službu do pôvodného stavu.

6. Zneužitie reklamácie

6.1. Poskytovateľ si vyhradzuje právo reklamáciu zamietnuť, ak existuje dôvodné podozrenie

na jej zneužitie, účelovosť alebo rozpor s dobrými mravmi.

6.2. Opakované alebo šikanózne reklamácie môžu viesť k odmietnutiu ďalšieho poskytovania

služieb klientovi.

7. Záverečné ustanovenia

7.1. Tento reklamačný poriadok je verejne dostupný v prevádzkarni poskytovateľa a je záväzný

pre všetkých klientov.

7.2. Klient objednaním služby potvrdzuje, že sa s reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí

s ním.

7.3. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.1.2026.